Reembolsos, cancelaciones y política de recogida
Última actualización: mayo de 2026. Este texto es un borrador de trabajo y no ha sido revisado por asesoría legal. Será reemplazado antes del lanzamiento en producción.
Ventanas de recogida
Cada bolsa publicada en BuenoBite incluye una ventana de recogida definida por el negocio. Es importante que recojas tu pedido dentro de ese horario. Una vez que la ventana de recogida haya vencido, el negocio puede haber dispuesto de los alimentos.
Si sabes que no podrás recoger tu pedido a tiempo, contáctanos en soporte@buenobite.com antes de que venza la ventana de recogida.
Recogida no realizada (no-show)
Si no recoges tu pedido sin haber contactado al soporte con antelación, la recogida se considera no realizada. Esta situación puede no calificar automáticamente para un reembolso, ya que el negocio ya reservó el inventario para tu pedido. Evaluamos cada caso individualmente y te pedimos que contactes a soporte si experimentas esta situación.
Problemas con el pedido
Si al recoger tu pedido encuentras que el contenido no corresponde de forma razonable a lo publicado, o si experimentas algún problema con la calidad, contáctanos a través de soporte@buenobite.com.
Incluye en tu mensaje el código de pedido, el nombre del negocio y una descripción breve del problema. Revisaremos el caso y te responderemos lo antes posible.
Pedidos agotados o fallas de pago
Si un negocio no puede completar tu pedido por agotamiento de inventario, o si tu pago no se procesó correctamente, trabajaremos contigo para resolver la situación. Contacta a soporte@buenobite.com con el código de pedido o los detalles de la transacción.
Proceso de reembolsos
Los reembolsos se manejan caso por caso a través del equipo de soporte. La elegibilidad y el monto dependen de las circunstancias del pedido y del estado en que se encuentre.
BuenoBite no garantiza reembolsos automáticos en todos los casos. En situaciones donde el reembolso procede, el crédito se devuelve al método de pago original en los plazos establecidos por el proveedor de pagos.
Cancelaciones por parte del negocio
Si un negocio cancela una bolsa después de que hayas pagado, te notificaremos y procesaremos el reembolso correspondiente. Esta situación no está sujeta a las restricciones descritas arriba.
Contacto
Para cualquier situación relacionada con un pedido, escríbenos a soporte@buenobite.com. Consulta también nuestra página de soporte para saber qué información incluir en tu mensaje.