Reembolsos, cancelaciones y política de recogida

Ventanas de recogida

Cada bolsa publicada en BuenoBite incluye una ventana de recogida definida por el negocio. Es importante que recojas tu pedido dentro de ese horario. Una vez que la ventana de recogida haya vencido, el negocio puede haber dispuesto de los alimentos.

Si sabes que no podrás recoger tu pedido a tiempo, contáctanos en support@buenobitepr.com antes de que venza la ventana de recogida.

Recogida no realizada (no-show) o tardía

Si no recoges tu pedido, o si llegas después de que la ventana de recogida haya vencido y el negocio ya no pueda atenderte, la recogida se considera no realizada o tardía. Estas situaciones no califican automáticamente para un reembolso, ya que el negocio reservó el inventario para tu pedido. Evaluamos cada caso individualmente y te pedimos que contactes a apoyo si experimentas esta situación.

Problemas con el pedido

Si al recoger tu pedido encuentras que el contenido no corresponde de forma razonable a lo publicado, o si experimentas algún problema con la calidad, contáctanos a través de support@buenobitepr.com.

Incluye en tu mensaje el código de pedido, el nombre del negocio y una descripción breve del problema. Para revisar el caso podemos solicitarte el código de pedido, el nombre del negocio, fotos, una descripción y la fecha y hora del incidente.

Podemos considerar un reembolso o crédito en casos como:

• Cancelación por parte del negocio.
• El negocio no puede completar (fulfillment) tu pedido.
• Problema de calidad o seguridad con los alimentos.
• Listado materialmente inexacto respecto a lo recibido.
• Falla de pago o cargo duplicado.
• Problemas atribuibles a la App o al apoyo.

Pedidos agotados, fallas de pago o cargos duplicados

Si un negocio no puede completar tu pedido por agotamiento de inventario, si tu pago no se procesó correctamente, o si detectas un cargo duplicado, trabajaremos contigo para resolver la situación. Contacta a support@buenobitepr.com con el código de pedido o los detalles de la transacción.

Proceso de reembolsos

Los reembolsos se manejan caso por caso a través del equipo de apoyo. La elegibilidad y el monto dependen de las circunstancias del pedido y del estado en que se encuentre.

BuenoBite no garantiza reembolsos automáticos en todos los casos. En situaciones donde el reembolso procede, el crédito se devuelve al método de pago original en los plazos establecidos por el proveedor de pagos.

Cancelaciones por parte del negocio

Si un negocio cancela una bolsa después de que hayas pagado, te notificaremos y procesaremos el reembolso correspondiente. Esta situación no está sujeta a las restricciones descritas arriba.

Contacto

Para cualquier situación relacionada con un pedido, escríbenos a support@buenobitepr.com o llámanos al +1 (787) 367-0152. Consulta también nuestra página de apoyo para saber qué información incluir en tu mensaje.