Eliminar tu cuenta

¿No sabes qué tipo de cuenta tienes?

Si compraste bolsas de comida como cliente, tienes una cuenta de consumidor en la app BuenoBite. Si trabajas en un comercio y usas un teléfono o tableta del negocio para publicar bolsas o verificar recogidas, tienes una cuenta de comercio en la app BuenoBite Biz o el Portal de Comercios. Si no estás seguro, escríbenos usando el correo de apoyo más abajo y te ayudamos a confirmarlo.

Cuenta de consumidor: cómo solicitar la eliminación desde la app

1. Abre la app BuenoBite en tu dispositivo.
2. Ve a Cuenta (o Perfil) en el menú principal.
3. Selecciona Eliminar cuenta / Delete account.
4. Confirma tu contraseña y escribe ELIMINAR para confirmar.
5. Envía la solicitud. Verás una confirmación en pantalla de que tu solicitud fue recibida.

Las solicitudes de consumidor se procesan en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que se recibe la solicitud. Durante ese período, tu cuenta puede permanecer activa mientras se completa el proceso.

Cuenta de comercio: cómo solicitar la eliminación desde la app

Una solicitud de comercio puede significar tres cosas distintas. Elige la que mejor describe lo que necesitas — la app te pedirá que selecciones una de estas opciones:

• Quitar el acceso personal de un miembro del equipo — esa persona deja de tener acceso, pero el comercio y el resto del equipo siguen usando la app con normalidad.
• Eliminar una cuenta individual — se elimina por completo la cuenta de un usuario específico. El comercio y las demás cuentas del equipo no se ven afectadas.
• Cerrar la relación completa del comercio con BuenoBite — se cierran todas las ubicaciones, todo el equipo y todo el acceso del comercio.

1. Abre la app BuenoBite Biz en el dispositivo del comercio, o inicia sesión en el Portal de Comercios.
2. Ve a Cuenta y selecciona Solicitar eliminación.
3. Elige cuál de las tres opciones anteriores describe tu solicitud y confírmala.

Como una solicitud de comercio puede afectar a otras personas del equipo, pedidos en curso o pagos pendientes, un miembro del equipo de BuenoBite se comunicará contigo para confirmar exactamente qué se solicitó antes de completarla — dentro de 2 días hábiles a partir de que recibimos tu solicitud. El proceso completo puede tomar hasta 30 días. Enviar la solicitud no cierra la cuenta de inmediato; el cierre completo de la relación de un comercio siempre pasa por esa confirmación.

Qué datos se eliminan

Cuando procesamos tu solicitud, eliminamos los datos personales asociados a tu cuenta que no estemos obligados a conservar por ley, incluyendo:

• Nombre e información de perfil
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña
• Número de teléfono (si aplica)

Qué datos pueden conservarse

Ciertos registros pueden ser retenidos por el tiempo que exija la ley aplicable o que sea necesario para fines operativos, legales, fiscales, de prevención de fraude, de seguridad, de contabilidad y del historial de transacciones, incluyendo:

• Registros de órdenes y pagos (para efectos contables, fiscales o de cumplimiento)
• Registros de transacciones relacionados con el procesador de pagos
• Registros de apoyo y comunicaciones previas
• Registros de auditoría necesarios para detectar fraude o cumplir obligaciones legales

Estos registros son anonimizados o disociados de tu identidad personal en la medida de lo posible. Para una solicitud de comercio, esto puede incluir información asociada a pedidos ya completados con clientes reales.

¿No tienes acceso a la app?

Si no puedes acceder a la app para enviar la solicitud, escríbenos directamente a support@buenobitepr.com desde el correo asociado a tu cuenta. Indica si tu cuenta es de consumidor o de comercio, y en el caso de un comercio, cuál de las tres opciones anteriores necesitas. Incluye una descripción breve de tu situación y procesaremos tu solicitud manualmente dentro de los mismos plazos indicados arriba. Por tu seguridad, no confirmamos por este medio si un correo tiene o no una cuenta asociada.